Où est ma commande ?

Trois façons de suivre

• 1 · Email de suivi

  Objet « Votre commande Lemonvibrator est en route » — envoyé dans les 24 heures suivant la commande. Cliquez sur le lien du transporteur à l'intérieur ; il vous redirige directement vers UPS / USPS / DHL avec votre numéro pré-rempli.

• 2 · Tableau de bord du compte

  Connectez-vous sur lemonvibrator-d5jku.mayall.ai, ouvrez Commandes, cliquez sur le numéro de commande. Les événements de suivi en direct s'affichent en ligne — pas besoin de quitter le site.

• 3 · Nous envoyer un email

  Si vous ne trouvez pas l'email et n'avez pas de compte, écrivez à care@lemonvibrator.com avec le nom et l'email utilisés à la commande. Nous vous répondons avec le lien de suivi en 1 jour ouvrable.

À quoi s'attendre

Situations courantes

• « Cela fait plus de 4 jours, aucun mouvement. »

  La plupart du temps, un scan du transporteur a été manqué — les colis arrivent toujours à temps. Si 7+ jours ouvrables passent sans mouvement, écrivez-nous et nous expédions un remplacement immédiatement.

• « Le suivi indique livré mais je ne le vois pas. »

  Vérifiez auprès des voisins, du hall d'immeuble et de l'endroit où le transporteur l'a laissé. Si toujours manquant 24h après le scan de livraison, écrivez à care@lemonvibrator.com — nous déposons une réclamation et renvoyons gratuitement.

• « Mon adresse est incorrecte. »

  Écrivez à care@lemonvibrator.com dans les 4 heures suivant la commande. Si nous ne l'avons pas encore expédiée, nous la réacheminez. Si elle est déjà en transit, nous travaillons avec le transporteur pour rediriger (des frais de transporteur peuvent s'appliquer).

• « International — des droits ont été facturés à la livraison. »

  Ne devrait pas arriver. Nous payons les droits à la commande. Si vous avez été facturé à la porte, transférez le reçu et nous rembourserons la différence dans les 48 heures.