Politique de remboursement
Des remboursements faciles, sans embarras.
Nous voulons que vous soyez satisfait de chaque achat Lemonvibrator. Si un produit ne vous convient pas — pour quelque raison que ce soit — vous avez 30 jours pour le retourner, sans frais de restockage, sans conditions.
À partir de la date de livraison
Étiquette de retour
Frais de restockage
Traitement du remboursement
Comment initier un retour
1 · Envoyez un email à support@lemonvibrator.com
Incluez votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Vous pouvez aussi initier un retour depuis votre compte; les deux routes mènent à la même équipe d'assistance.
2 · Recevez une étiquette prépayée
Nous enverrons une étiquette prépayée UPS dans un délai d'un jour ouvrable. Déposez le colis à n'importe quel comptoir UPS — aucune imprimante requise si vous utilisez l'option code QR.
3 · Obtenez votre remboursement
Une fois que votre retour est scanné par UPS, nous initierons le remboursement dans les 24 heures. Le montant est crédité sur votre méthode de paiement d'origine en 5–7 jours ouvrables, selon votre banque.
Ce qui est admissible
Tous les produits standard sont admissibles à un remboursement complet dans les 30 jours, utilisés ou neufs. Nous acceptons les retours même sur les appareils ouverts — vous n'avez pas à justifier la raison, et les remboursements ne sont pas conditionnels à l'état du produit. Les unités retournées ne sont pas remises à neuf ni revendues; elles sont recyclées de manière responsable par notre partenaire de matériaux.
Exceptions
Les articles en vente finale (clairement indiqués à la caisse) et les cartes cadeaux ne sont pas admissibles au remboursement. Les ensembles peuvent être retournés en totalité mais ne peuvent pas être partiellement retournés pour un remboursement d'un article.
Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, notre garantie de 2 ans couvre toujours les défauts de fabrication — consultez la page Expédition et retours pour les instructions de réclamation en vertu de la garantie.
Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande est arrivée endommagée ou vous avez reçu un article incorrect, envoyez un email à support@lemonvibrator.com dans les 14 jours avec une photo et votre numéro de commande. Nous enverrons un remplacement immédiatement et une étiquette prépayée pour l'original. Vous ne serez pas facturé deux fois.
Des questions sur les remboursements, des colis perdus ou autre chose? support@lemonvibrator.com — réponses dans un délai d'un jour ouvrable, souvent le même jour.