Questions fréquemment posées
Ce que les gens demandent avant d'acheter.
Réponses rapides aux questions les plus fréquentes. Si quelque chose manque, écrivez à care@lemonvibrator.com — une vraie personne répond, généralement dans un délai d'un jour.
Expédition et livraison
À quel point l'expédition est-elle discrète ?
Boîte en carton ordinaire, aucun logo, aucune marque visible, adresse de retour sous le nom de la société mère. Même l'étiquette douanière utilise le nom de l'entreprise.
À quelle vitesse est-ce expédié ?
L'expédition standard aux États-Unis est de 2 à 4 jours ouvrables, gratuite sur chaque commande. L'expédition accélérée (1 à 2 jours) est disponible à la caisse. Les commandes internationales prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables avec les droits payés à l'avance.
Livrez-vous à l'international ?
Canada, Royaume-Uni, Australie et Union européenne. Nous payons les droits à l'avance pour qu'il n'y ait pas de frais surprises à la livraison.
Retours et garantie
Quelle est la politique de retour ?
30 jours, remboursement intégral, frais de port de retour gratuits. Nous acceptons les retours même sur les produits utilisés — les remboursements ne sont pas conditionnés par l'état. Les unités retournées sont recyclées, jamais revendues.
Quelle est la durée de la garantie ?
Deux ans sur chaque appareil. Couvre les défauts de fabrication, les pannes de moteur, la dégradation de la batterie et la séparation du silicone. Nous remplaçons ou réparons gratuitement.
Que faire si mon appareil arrive endommagé ?
Écrivez à care@lemonvibrator.com avec une photo et votre numéro de commande. Nous expédions généralement un remplacement le même jour avec une étiquette de retour prépayée.
Matériaux et sécurité
De quoi est-ce fait ?
Silicone de qualité médicale platine réticulé enregistré par la FDA, noyau en polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans BPA, sans latex. Divulgation complète sur chaque page produit.
Est-ce étanche ?
Oui — classé IPX7, entièrement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Sûr pour la douche, le bain ou la piscine.
À quel point le moteur est-il silencieux ?
33 à 48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérifié indépendamment par un laboratoire d'audiologie.
Utiliser votre appareil
Combien de temps dure la batterie ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Charge complète en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment le nettoyer ?
30 secondes d'eau tiède, une goutte de nettoyant doux, séchez bien. Rituel complet sur la page [Entretien et nettoyage](/care).
Puis-je voyager avec ?
Oui — compatible TSA, étui de voyage en soie inclus, verrouillage de voyage (maintenez le bouton 5 secondes) prévient les activations accidentelles.
Vous avez une question que nous avons manquée ? Écrivez à care@lemonvibrator.com — nous ajoutons de nouvelles FAQ chaque semaine en fonction de ce que demandent les clients.